Беларус пожаловался властям, что не может вернуть в магазин некачественный товар. Ему посоветовали обращаться в российские структуры

16 апреля 2026 в 1776324180
Мария Птушка / «Зеркало»

Беларус пожаловался, что ему не удалось вернуть, по его словам, некачественный товар, купленный на Ozon.by. В ответе на обращение чиновники в Минском районе указали, что беларусская компания «ОЗОН Маркет Бел» не несет обязательств перед автором обращения, и посоветовали добиваться возврата у российской структуры Ozon. А в случае неудачи - обращаться уже в Роспотребнадзор.

«Пришел ответ от Минского райисполкома по поводу проблемы с тем, что
@ozon_by отказывается принимать товар ненадлежащего качества к возврату, утверждая, что я обязан сам и за [свой счет] отправить товар по несуществующему адресу в Китай.
Основной упор в ответе делается на то, что якобы я заказывал товар на сайте Ozon.by, который принадлежит ООО "Интернет решения" (а восточные соседи вообще имеют право покупать себе наши национальные домены?). Правда, есть нюанс. Я-то заказывал в приложении "ОЗОН Маркет Бел"», - написал автор поста.

Из опубликованного документа видно, что Минский райисполком подчеркнул, что Ozon.by принадлежит российской компании «Интернет решения» (это действительно так). А у «ОЗОН Маркет Бел» «нет договорных правоотношений с продавцами российского маркетплейса и над сайтом Ozon.by, поэтому у общества нет доступа к информации о продавцах, покупателях и заказах на сайте Ozon.by». Именно этим местные власти объяснили то, что «ОЗОН Маркет Бел» не несет никаких обязательств перед этим покупателем.

Власти посоветовали беларусу написать в российскую компанию, которая управляет маркетплейсом, а в случае если решить спор не удастся, обратиться в Роспотребнадзор (это российский госорган).

В комментариях автор уточнил, что писал обращение в МАРТ, но там его перенаправили в райисполком.

Одна из комментаторок под постом поинтересовалась: «А как вы определили, что заказывали у "ОЗОН Маркет Бел", а не у российской компании? Там же в чеках даже суммы в российских рублях». «Так чек выдается только после оплаты. До этого даже не пишут нигде, откуда заказ идет. В условиях написано, что "если вы заказываете из российской корзины", но я сейчас проверил - на странице товара нет нигде указания, что за корзина РФ или РБ», - ответил автор. Он показал скриншот из приложения, где цена указана в беларусских рублях и нигде не уточняется, что товар покупается у российской компании.

Некоторых комментаторов такой ответ удивил, но нашлись и те, кто уже сталкивался с похожей ситуацией.

• «У меня такой же ответ, слово в слово (а изначально это просто ответ самого "ОЗОН Маркет Бел"), не хотят в исполкоме думать. Планируете дальше писать? Мне советовали в прокуратуру, но желания, если честно, нет».
• «Мне кажется, кто чек выдал - тот и продавец. Он электронный и должен быть в личном кабинете».
• «У вас же чек от "ОЗОН Маркет Бел"»? Очень мило, что исполком предлагает в Роспотребнадзор обратиться".
• «И мне ответили, что ни при чем. Якобы мы продаем, но все претензии в Россию. Роспотребнадзор».
• «Так направляйте претензию "ОЗОН Маркет Бел" и далее иск в суд».